আমাদের অধিকাংশ এয়ারলাইন টিকেট এবং সার্ভিস ফি বুকিং প্রক্রিয়ার পরে পরিবর্তনশীল নয়। সমস্ত বাতিল আবেগ কেবলমাত্র ইমেল/লেখিত ফরম্যাটে করা হতে পারে। আমরা মাত্র নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ হলে রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ করতে পারি:

- আপনি আমাদের সাথে বাতিল এবং রিফান্ডের জন্য আবেগ জানাতে হলে;

- এবং যদি ফেয়ার নিয়মাবলী (ফ্লাইট এবং হোটেল) প্রদানকারী ক্যান্সেলেশন এবং রিফান্ডের অনুমতি দেয়, অথবা -

- আপনি কোনও নো শো (মৌলিকভাবে বয়স্ত নো শো বুকিং এর জন্য প্রদানকারীদের কোনও ছাড়ার জন্য যোগ্য নয়);

- এবং আমরা প্রয়োজনে সরবরাহকারীদের থেকে এই অনুরোধিত বাতিল এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া করার জন্য ছাড় নিতে পারি। আমরা কোনও নির্দিষ্ট রিফান্ড প্রসেসিং সময়ক্রম প্রদান করতে পারি না। সমস্ত রিফান্ড অনুরোধ একটি অনুক্রমিক ওয়ার্কলাইন ক্রমে প্রসেস হবে। একবার আপনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস এজেন্ট বা আমাদের পোর্টালের মাধ্যমে আপনার বাতিল অনুরোধ জানিয়ে দিয়েছেন, তবে আমরা আপনাকে একটি ইমেল ব

িজ্ঞপ্তি প্রেরণ করবো যে আপনার অনুরোধ গ্রহণ করা হয়েছে। এই বিজ্ঞপ্তি রিফান্ডের যোগ্যতা বা প্রসেসিং নয়। এটি কেবলমাত্র আপনার অনুরোধের একটি স্বীকৃতি এবং ট্র্যাকিং/রেফারেন্স নম্বর দেওয়ার জন্য আপনাকে অবহিয়ান করে।

আপনার অনুরোধ পেয়ে, আমাদের সাপোর্ট টীম এয়ারলাইন এবং অন্য সরবরাহকারী নিয়মের উপর আধারিত একটি ছাড় উৎপন্ন করতে সহায়কদের সাথে কাজ করবে এবং সরবরাহকারীর নির্ধারণের সাথে আপনাকে সংবাদ দেয়। আমাদের মূল ভ্রমণ রিজার্ভেশন বা আদি বুকিং সময়ের সাথে যুক্ত সার্ভিস ফি অ-রিফান্ডেবল। দয়া করে মন্তব্য করুন যে আবেগ পেয়ে বিতরণ প্রক্রিয়া সংস্কারণ সরবরাহকারীদের উপর নির্ভর করে। আমরা এই প্রক্রিয়াকে দ্রুত করার জন্য কিছু করতে পারি না।
একবার সরবরাহকারী দ্বারা রিফান্ড অনুমোদন দেওয়া হয়, এটি আপনার ক্রেডিট কার্ড স্টেটমেন্ট/ব্যাঙ্ক ওয়ালেটে বিতরণ করার জন্য অতিরিক্ত সময় নেবে সে। সাধারণভাবে, সমস্ত সরবরাহকারীরা রিফান্ডের জন্য জরিমানা করবে। এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি আপনার অনুরোধ পেয়ে থেকে আপনার স্টেটমেন্টে ক্রেডিট প্রাপ্ত হওয়া পর্যন্ত 60-90 কর্মদিন (সপ্তাহের সাথে সরকারী ছুটি ব্যতিক্রম) নেবে।

এয়ারলাইন এবং অন্য সরবরাহকারীদের রিফান্ড জরিমানার পাশাপাশি, প্রবাসী এয়ার যত্ন প্রদান করে পোস্ট-টিকিটিং সার্ভিস ফি চার্জ করবে, যত্ন প্রদানের প্রয়োগক্ষেত্রে। সমস্ত রিফান্ড ফি প্রতি টিকিট প্রতি ব্যক্তি বা একক লেনদেন প্রয়োগক্ষেত্রে আদান প্রদান করা হবে। এই ফি কেবল যখন একটি রিফান্ড সরবরাহকারী দ্বারা অনুমোদিত বা একটি ওয়েভার পেয়ে এবং যখন এয়ারলাইন/সরবরাহকারী নির্ধারণ করে যে ঐ রিফান্ড অনুমতি দেয়, তখনই সুনিশ্চিত করা হবে। যদি সরবরাহকারী দ্বারা এই রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ না হয়, তবে আমরা আপনার এজেন্ট সাহায্যে রিফান্ড অনুরোধে প্রয়োগ করা আমাদের পোস্ট-টিকিটিং সার্ভিস ফি প্রতি প্রয়োগ করবে, কিন্তু আমরা আপনার মৌলিক ভ্রমণ রিজার্ভেশন বা বুকিং সময়ের আমাদের বুকিং ফি জন্য ফেরুনা দেব না। আরও, রিফান্ড বিতরণের ক্ষেত্রে অনলাইন গেটওয়ে/লেনদেন চার্জ প্রতি তাকানো যাবে না। আগামীতে, প্রয়ামজাব ব্যক্তি বা অস্বাভাবিক অবস্থা (উদাহরণস্বরূপ: সরবরাহকারীর দেবান্দরণ, চালনাশন বন্ধ) যেখানে রিফান্ড পেতে অনিশ্চিত বা রিফান্ড পাতার সম্ভাবনা বেড়ে যাওয়া সম্ভাবনা রয়েছে, তাতে প্রবাসী এয়ার দায়ী থাকবে না ।

আমাদের দয়া বিশেষ ব্যবস্থা নীতি (CEP) অনুযায়ী, আমরা বাংলাদেশ সেনা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, শ্রদ্ধা, দৃষ্টি নষ্ট গ্রাহক, বয়স্ক নাগরিক এবং যুবকদের জন্য বিশেষ ছাড় প্রদান করি।

রদ করার প্রক্রিয়া - আপনার নিরাপত্তা জন্য, বুকিং গুলি কেবল নিবন্ধিত ইমেলের মাধ্যমে রদ্দ করা যেতে পারে, এবং ফোন কল বা ওয়েব চ্যাটের মাধ্যমে না। প্রবাসী এয়ার থেকে আপনার নিম্নলিখিত ইমেলে আপনার নিবন্ধিত ইমেলে বুকিং থেকে টিকিট বাতিল করতে অনুরোধ করার সময়, আমাদের এজেন্টগুলি আপনাকে একটি ইমেল পাঠাবেন। যদি আপনি আপনার ইমেল অ্যাক্সেস করতে পারেন না, তবে আমরা আপনার রদ্দ